Chính sách đổi trả

1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay tại thời điểm nhận hàng. Green Bio hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như thông tin đặt hàng.
Sản phẩm nhận được không đủ số lượng theo đơn hàng.
Bao bì bên ngoài rách, móp, bong tróc, bể vỡ, có dấu hiệu tác động vật lý.
Sản phẩm được giao không phải hàng chính hãng, có dấu hiệu giả mạo hoặc không rõ nguồn gốc.
Lưu ý:
Nếu thời điểm giao hàng không có nhân viên giao hàng làm chứng, khách vui lòng chụp hình hoặc quay video làm bằng chứng và gửi về Fanpage, Zalo, Email hoặc liên hệ trực tiếp Hotline của Green Bio để được hỗ trợ đổi/ trả nhanh nhất.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Green Bio không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
Sản phẩm đã quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm bị trầy xước, ẩm ướt, bể vỡ, nứt, dính hóa chất do bảo quản sai cách.
Bao bì – vỏ hộp – tem nhãn bị rách, bong tróc, bị tẩy xóa, phụ kiện không đầy đủ.
Không có hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan.

3. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Sản phẩm được chấp nhận đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và được nhân viên kỹ thuật Green Bio xác nhận.
Hàng hóa còn nguyên vẹn, còn nguyên hộp và còn đầy đủ tài liệu – tem nhãn.
Thời gian yêu cầu đổi trả không vượt quá 07 ngày kể từ ngày giao hàng.
Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành để đối chiếu.
Green Bio có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện.

4. Phương án xử lý

Tùy theo nguyên nhân phát sinh, Green Bio sẽ hỗ trợ theo từng trường hợp:
– Lỗi do nhà sản xuất hoặc do đơn vị vận chuyển: Green Bio sẽ đổi mới sản phẩm và chịu 100% chi phí vận chuyển.
– Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác: Khách vui lòng liên hệ Hotline để được tư vấn và hướng dẫn thủ tục. Chi phí vận chuyển và chênh lệch (nếu có) sẽ được hai bên thống nhất.
– Khách hàng muốn trả hàng: Green Bio sẽ tiếp nhận yêu cầu, hướng dẫn thủ tục và hoàn lại giá trị đơn hàng sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.